Über
mich.
Mein Motto
Mit viel Energie, einem guten Plan & kühlem Kopf lässt sich fast alles lösen!
Oft hilft ein „First draft“, also eine schnelle Visualisierung, um eine gute, individuelle Arbeitsgrundlage zu schaffen.
Und noch etwas: Bei mir müssen Sie kein Blatt vor den Mund nehmen. Denn Kommunikation funktioniert am besten direkt, ehrlich & mit ein bisschen Schmäh.
Lassen Sie uns loslegen!
Tätigkeiten
CRM BERATERIN
Seit 2018 bin ich selbständige, branchenübergreifende Beraterin mit dem Schwerpunkt CRM, Customer Intelligence & CX.
Wenn die Zeit es zulässt, bin ich als externe Lektorin an der FH Wiener Neustadt tätig und betreue im Zuge dessen auch Masterarbeiten.
Erfahrung
Durch meine langjährige Erfahrung auf der Unternehmensseite als Head of CRM & CR eines Konzerns weiß ich, vor welchen Herausforderungen meine Kund:innen stehen. Basierend auf diesem Fachwissen begleite ich seit vielen Jahren Unternehmen unterschiedlichster Branchen in folgenden Bereichen:
ENTWICKLUNG DER CRM-STRATEGIE
Ableitung der wichtigsten CRM-Handlungsfelder auf Basis einer 360° Analyse und Skizzierung einer Roadmap mit Etappenzielen.
EINFÜHRUNG EINES NEUEN CRM-SYSTEMS
Ausarbeitung der Business Needs, Ableitung technischer Anforderungen, Begleitung des Auswahlprozesses und business-seitige Begleitung bis zum Go Live.
AUFBAU CUSTOMER INSIGHTS TEAM
Aufbau eines Teams als zentrale Stelle für kundenspezifische Fragen inklusive Etablierung eines Reporting-Portfolios und Kundenpanels zur Beantwortung von ad hoc Fragen.
RELAUNCH EINES KUNDENCLUBPROGRAMMS
Entwicklung eines zielgruppengerechten und unternehmenszielgerechten Loyalty Programs inklusive Begleitung des Roll-outs.
ENTWICKLUNG DIRECT MARKETING PORTFOLIO 2.0
Überarbeitung des bestehenden Portfolios, Etablierung neuer Arbeitsprozesse zur Schlagkraftmaximierung, Aufbau eines aussagekräftigen Reportings.
KUNDENZENTRIERTE PRODUKTENTWICKLUNG
Einführung eines praxisnahen Standardprozesses für kundenzentrierte Produktentwicklung, der die Gegebenheiten des Unternehmens berücksichtigt, wie u.a. Skills, Daten, bestehende Prozesse.
Ausbildung
WU WIEN
Internationale Betriebswirtschaft & Chinesisch mit Schwerpunkt: Werbewissenschaften & Marktforschung Diplomstudium
WU WIEN
Wirtschaft & Recht mit Schwerpunkt: Außenhandel
Diplomstudium
HASSO PLATTNER INSTITUT POTSDAM
Design Thinking Course
SCRUM ALLIANCE NEW YORK CITY
Zertifizierter SCRUM Master
KAOSPILOT
Experience Design Training
MIT SLOAN SCHOOL OF MANAGEMENT
Artificial Intelligence: Implications for Business Strategy Program
IDEO U
Designing Strategy
In Progress
