Silke
Zottl.
Silke Zottl
Kund:innen verstehen
& nachhaltig begeistern.
Als CRM-Expertin unterstütze ich Sie auf Ihrem Weg zu starken Kund:innenbeziehungen.
Lassen Sie uns loslegen!
Customer Research
Kund:innen verstehen
Customer Insights unterstützen uns dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und zielgerichtet erfolgreiche Maßnahmen zu setzen.
Customer Analytics
Kundensegmentierung
Design Sprint
Human Centered Design
CRM KPI Dashboard
Customer Relation
Kund:innen binden
Starke Kund:innenbeziehungen sind der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.
Loyalty Program
Direct Marketing
Customer Experience Design
Touchpoint Mapping
Test & Learn Set-up
Customer Strategy
Kund:innen begeistern
In der Strategieplanung klären wir, wer unsere Hauptkund:innen sind, welche CRM-Maßnahmen Priorität haben, und wie wir Prozesse am effektivsten gestalten.
Touchpoint Map
CRM Roadmap
CRM Organisation
CRM Prozesse
CRM System
CRM Sparring
Externe Expertise
Beim Sparring stehe ich Ihnen als Expertin bei CRM-spezifischen Fragestellungen zur Seite und beleuchte diese aus einer externen Perspektive.
Prozessevaluation
Beratung
Customer Research
Kund:innen verstehen
Customer Insights unterstützen uns dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und zielgerichtet erfolgreiche Maßnahmen zu setzen.
Customer Analytics
Kundensegmentierung
Design Sprint
Human Centered Design
CRM KPI Dashboard
Customer Relation
Kund:innen binden
Starke Kund:innenbeziehungen sind der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.
Loyalty Program
Direct Marketing
Customer Experience Design
Touchpoint Mapping
Test & Learn Set-up
Customer Strategy
Kund:innen begeistern
In der Strategieplanung klären wir, wer unsere Hauptkund:innen sind, welche CRM-Maßnahmen Priorität haben, und wie wir Prozesse am effektivsten gestalten.
Touchpoint Map
CRM Roadmap
CRM Organisation
CRM Prozesse
CRM System
CRM Sparring
Externe Expertise
Beim Sparring stehe ich Ihnen als Expertin bei CRM-spezifischen Fragestellungen zur Seite und beleuchte diese aus einer externen Perspektive.
Prozessevaluation
Beratung
Meine Leistungen
Ich unterstütze Sie als strategische Expertin
Dazu gehört beispielsweise:
-
Planung oder Relaunch eines
Kundenclub-Programms - Weiterentwicklung des Direct Marketing Portfolios oder der Customer Experience
- Organisatorische Implementierung von CRM in Ihrer Organisation
- Die Entwicklung oder der Ausbau von kundendatenbasierten Reports
- Entwicklung oder Refresh Ihrer CRM-Strategie
- Customer Analytics & Kundensegmentierung
CRM Sparring
Manchmal braucht
man den Blick von außen
Beim Sparring stehe ich Ihnen als Expertin bei CRM-spezifischen Fragestellungen zur Seite & beleuchte diese aus einer externen Perspektive.
Zum Beispiel, wenn es darum geht interne Prozesse zu überprüfen oder zu verbessern.
Meine Arbeitsweise
Es gibt kein “Pauschalrezept“ für ein erfolgreiches Projekt. Gemeinsam erarbeiten wir einzigartige Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen. Meine Arbeitsweise & welche Methodik ich gerne verwende in 4 Steps zusammengefasst.
Wie könnte ein möglicher Projektablauf aussehen?
Ziele
definieren
definieren
In einem ersten Schritt definieren wir klare Ziele. Was möchten wir erreichen? Je präziser wir unsere Ziele stecken, desto wahrscheinlicher erreichen wir sie auch.
Fahrplan
erstellen
erstellen
Wir sehen uns an, was schon da ist. Nicht alles muss neu erfunden werden. Wir prüfen, welche Daten, Konzepte oder Prozesse wir noch benötigen, um unser Ziel zu erreichen. Daraus entwickeln wir unseren Fahrplan zum Ziel.
Konzipieren
& testen
& testen
Wir finden eine gute Balance zwischen fundierter Erhebung und schneller Umsetzung.
So konzipieren wir die erste Lösung – immer mit unseren Kund:innen im Zentrum. Und weil unsere Lösung nicht nur in der Theorie funktionieren soll, testen wir sie. So erkennen wir schnell, was bereits funktioniert und was noch optimiert werden muss.
Lösung
finalisieren
finalisieren
Mithilfe die gewonnenen Erkenntnisse aus dem Testing erarbeiten wir die finale Lösung. Zum Schluss bereiten wir die Lösung so auf, dass das interne Team, das daran weiterarbeitet, nahtlos anknüpfen kann.
We did it!
Silke Zottl
Ich gebe mein Know-How mit Begeisterung an meine Kund:innen weiter
Durch meine langjährige Erfahrung auf Unternehmensseite als Head of CRM & CR eines Konzerns mit der Verantwortung für eines der größten Kundenbindungsprogramme Österreichs, weiß ich, vor welchen Herausforderungen meine Kund:innen stehen und wie sie diese erfolgreich meistern. Basierend auf diesem Fachwissen begleite ich seit vielen Jahren Unternehmen unterschiedlichster Branchen.
Das sagen meine Kund:innen...
Isabella Pedevilla
„Die Zusammenarbeit mit Silke war und ist eine große Bereicherung für mich. In den letzten 1,5 Jahren habe ich enorm viel gelernt und fühle mich gestärkt und motiviert, unser CRM gezielt und effektiv einzusetzen. Silke ist nicht nur äußerst hilfsbereit und fachlich versiert, sondern bringt auch immer eine positive Energie, Humor und Motivation mit in jede Session. Ich schätze die Zusammenarbeit sehr und freue mich auf alles, was wir noch gemeinsam erreichen können!“
Fotocredit: mumok
Isabella Pedevilla
Stabsstelle Digital Customer Relationship Managerin | mumok (Museum moderner Kunst Stiftung Ludwig Wien)
Lisa Jungmayr
„Professionell, kompetent, zielstrebig, charmant und empathisch – so kann man Silkes Art und Arbeitsweise beschreiben. Diese Eigenschaften, in Kombination mit ihrer lässigen Herangehensweise („Das krieg‘ ma schon hin!“), haben mich in der Zusammenarbeit immer sehr beeindruckt. Ob bei einem gemeinsamen Workshop, strategischen Überlegungen oder operativem Coworking: Silke schafft es immer, das Optimum herauszuholen und vergisst dabei nie den notwendigen Schmäh. Danke für die Zusammenarbeit, ich freue mich auf weitere gemeinsame Projekte!“
Lisa Jungmayr
CRM Engineer | Niederösterreich-Card
Sandra Langschwert
„Die Zusammenarbeit mit Silke war von Stunde 0 bis zum Abschluss ein Traum. Kompetent, zuverlässig, vertrauensvoll, kreativ, flexibel, perfekt organisiert und mit 100% Einsatz und Commitment. Es gibt keinen Grund, warum SIE nicht die Richtige ist für ein CRM- oder Kundendaten-Projekt. Herzliche Empfehlung!“
Fotocredit: Tessa Viktora Kutsam
Sandra Langschwert
CEO | ImZyklus (Position im referenzierten Projekt: Leitung Digitale Kommunikation und CRM | NÖ Kulturwirtschaft)
Susanne Zsifkovits
„Nach der Zusammenarbeit mit Silke fühle ich mich empowered! Wir haben unterschiedliche Perspektiven eingenommen und fundiert & strukturiert einen Stufen-Plan erarbeitet, der eine optimale Orientierung bietet. Und durch den unermüdlichen Einsatz von Silke & Stephanie haben wir auch für jede Herausforderung im Projektverlauf eine Lösung gefunden – von fehlenden Daten, die wir einfach selbst erhoben haben, bis zur inhaltlichen Umplanung von Projektphasen, weil das unsere damalige Ressourcen-Situation erfordert hat. Ganz nach dem Motto: geht nicht, gibt’s nicht! Jederzeit wieder!“
Susanne Zsifkovits
Department Manager | OMV Marketing AT | Retail Mobility & Convenience
Daniel Roth
„Unsere Zusammenarbeit mit Silke war von Anfang an von großem gegenseitigen Respekt und einer klaren, praxisnahen Herangehensweise geprägt. Sie hat uns entscheidend dabei unterstützt, eine neue CRM-Roadmap zu entwerfen, die exakt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt ist. Ihre Expertise und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln, haben den Prozess erheblich erleichtert. Wir schätzen ihre professionelle und kooperative Art sehr.“
Daniel Roth
Head of Digital Sales & New Mobility | ÖBB PV
Ulrike Kittinger
„Silke hat mit ihrer Expertise und ihrem Engagement maßgeblich zum Erfolg unseres Projekts beigetragen. Ihre fundierten Kenntnisse und ihre Fähigkeit, komplexe Herausforderungen in effektive Strategien umzusetzen, haben uns nachhaltig beeindruckt. Durch ihre empathische, humoristische aber zugleich auch hoch-professionelle Herangehensweise fühlten wir uns oft überrascht aber stets bestens betreut. Sie schafft es das „Beste“ aus allen Teilnehmern herauszuholen. Ich kann Silke uneingeschränkt weiterempfehlen und freuen uns auf eine zukünftige Zusammenarbeit!“
Fotocredit: Daniel Bointner
Ulrike Kittinger
Geschäftsführerin Libro & Pagro DISKONT (MTH Retailgroup)
Bettina Schuckert
„Wir haben unter der externen Leitung von Frau Zottl aus einem veralteten Direct Marketing ein modernes CRM erarbeitet und implementiert. Diese Mischung aus Kompetenz, Wissen, Methodik, Leidenschaft und Ergebnisorientierung, gewürzt mit Dranbleiben, Disziplin, Hilfsbereitschaft und Integrierungswille in eine Organisation ist verzaubernd. Immer garantiert mit guter Laune. JEDERZEIT wieder. “
Fotocredit: Dentsu
