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Silke
Zottl.

Silke Zottl

Kund:innen verstehen
& nachhaltig begeistern.

Als CRM-Expertin unterstütze ich Sie auf Ihrem Weg zu starken Kund:innenbeziehungen.
Lassen Sie uns loslegen!

Customer Research

Kund:innen verstehen

Customer Insights unterstützen uns dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und zielgerichtet erfolgreiche Maßnahmen zu setzen.

Customer Analytics

Kundensegmentierung

Design Sprint

Human Centered Design

CRM KPI Dashboard

Customer Relation

Kund:innen binden

Starke Kund:innenbeziehungen sind der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.

Loyalty Program

Direct Marketing

Customer Experience Design

Touchpoint Mapping

Test & Learn Set-up

Customer Strategy

Kund:innen begeistern

In der Strategieplanung klären wir, wer unsere Hauptkund:innen sind, welche CRM-Maßnahmen Priorität haben, und wie wir Prozesse am effektivsten gestalten.

Touchpoint Map

CRM Roadmap

CRM Organisation

CRM Prozesse

CRM System

CRM Sparring

Externe Expertise

Beim Sparring stehe ich Ihnen als Expertin bei CRM-spezifischen Fragestellungen zur Seite und beleuchte diese aus einer externen Perspektive.

Prozessevaluation

Beratung

Kund:innen verstehen

Customer Insights unterstützen uns dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und zielgerichtet erfolgreiche Maßnahmen zu setzen.

Customer Analytics

Kundensegmentierung

Design Sprint

Human Centered Design

CRM KPI Dashboard

Kund:innen binden

Starke Kund:innenbeziehungen sind der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.

Loyalty Program

Direct Marketing

Customer Experience Design

Touchpoint Mapping

Test & Learn Set-up

Kund:innen begeistern

In der Strategieplanung klären wir, wer unsere Hauptkund:innen sind, welche CRM-Maßnahmen Priorität haben, und wie wir Prozesse am effektivsten gestalten.

Touchpoint Map

CRM Roadmap

CRM Organisation

CRM Prozesse

CRM System

Externe Expertise

Beim Sparring stehe ich Ihnen als Expertin bei CRM-spezifischen Fragestellungen zur Seite und beleuchte diese aus einer externen Perspektive.

Prozessevaluation

Beratung

Meine Leistungen

Ich unterstütze Sie als strategische Expertin

Dazu gehört beispielsweise:

20230705 MarieBleyerFotografie Silke 018
20230705 MarieBleyerFotografie Silke 005

CRM Sparring

Manchmal braucht
man den Blick von außen

Beim Sparring stehe ich Ihnen als Expertin bei CRM-spezifischen Fragestellungen zur Seite & beleuchte diese aus einer externen Perspektive.
Zum Beispiel, wenn es darum geht interne Prozesse zu überprüfen oder zu verbessern.

Meine Arbeitsweise

Es gibt kein “Pauschalrezept“ für ein erfolgreiches Projekt. Gemeinsam erarbeiten wir einzigartige Lösungen für Ihre individuellen Anforderungen. Meine Arbeitsweise & welche Methodik ich gerne verwende in 4 Steps zusammengefasst.

Wie könnte ein möglicher Projektablauf aussehen?

In einem ersten Schritt definieren wir klare Ziele. Was möchten wir erreichen? Je präziser wir unsere Ziele stecken, desto wahrscheinlicher erreichen wir sie auch.

Wir sehen uns an, was schon da ist. Nicht alles muss neu erfunden werden. Wir prüfen, welche Daten, Konzepte oder Prozesse wir noch benötigen, um unser Ziel zu erreichen. Daraus entwickeln wir unseren Fahrplan zum Ziel.

Wir finden eine gute Balance zwischen fundierter Erhebung und schneller Umsetzung.
So konzipieren wir die erste Lösung – immer mit unseren Kund:innen im Zentrum. Und weil unsere Lösung nicht nur in der Theorie funktionieren soll, testen wir sie. So erkennen wir schnell, was bereits funktioniert und was noch optimiert werden muss.

Mithilfe die gewonnenen Erkenntnisse aus dem Testing erarbeiten wir die finale Lösung. Zum Schluss bereiten wir die Lösung so auf, dass das interne Team, das daran weiterarbeitet, nahtlos anknüpfen kann.
We did it!

Silke Zottl

Ich gebe mein Know-How mit Begeisterung an meine Kund:innen weiter

Durch meine langjährige Erfahrung auf Unternehmensseite als Head of CRM & CR eines Konzerns mit der Verantwortung für eines der größten Kundenbindungsprogramme Österreichs, weiß ich, vor welchen Herausforderungen meine Kund:innen stehen und wie sie diese erfolgreich meistern. Basierend auf diesem Fachwissen begleite ich seit vielen Jahren Unternehmen unterschiedlichster Branchen.

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Das sagen meine Kund:innen...

Meine Referenzen

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